饿了么不是外卖平台吗?怎么跟宠物挂上了勾?亚宠展期间，首次亮相亚宠展的饿了么新零售鲜花宠物行业负责人李海燕和饿了么宠物频道运营负责人Dora(戴菊颖)接受了宠业家的独家采访。下面是根据她们的口述采访内容整理而成。

“万物皆可送”

让宠物享受便利的本地化生活服务

随着近年来养宠生活的兴起，我们注意到在社区中出现了越来越多宠物店、宠物医院等宠物服务业态，同时在饿了么平台申请入驻的商家中，也开始出现越来越多经营宠物用品的从业者。

对于饿了么，大家应该很熟悉了，最早是一家做外卖点餐的平台，但现在饿了么平台上不仅可以点餐，还可以点果蔬，点超市用品，甚至点数码产品。可以说，如今的饿了么已经创造的是“万物皆可送”的服务理念，一切可以实现本地化服务的业态都是饿了么的潜在市场。

2016年，最早一家宠物商店入驻饿了么，当时平台还没有正式搭建独立的宠物类目，这家商户归纳在超市生活中。我们内部做了一些市场调研总结发现：

第一，中国的宠物市场仍是早期阶段。参考美国这样的成熟宠物市场，我们发现美国的人口比中国的人口少很多，但是美国的宠物市场要比中国大很多倍，看到差距的同时，我们认为目前中国的宠物市场还处于早期阶段，未来潜在很大的市场空间。同时，在美国宠物行业中出现了大型公司，头部公司在行业集中度很高，但是在目前的中国本土品牌商中，还没有出现有强市占率的品牌。

第二，宠物服务是本地生活服务重要组成部分。现在养宠的人越来越多，生活的社区出现的宠物生活馆、宠物医院等服务业态也越来愈多。作为多元综合的本地生活服务平台，宠物服务也是其中重要组成部分。

第三，在消费场景等方面，饿了么平台的宠物生意与传统电商平台、线下零售的宠物生意存在一定差异性。后者的消费场景大多是一次卖够，存在很强的囤货现象;而前者不需要囤货，更短时间、更方便的配送到家，像点外卖、点奶茶的即时配送服务。宠物主人买宠粮不用再担心突然断粮问题的发生，只需买够今天的或者是这个星期的就好了。

所以，在饿了么平台上，用户的消费行为可以实现从点餐延续到其他的品类上。用户可以给主子们点一些零食罐头、玩具，未来还可能会有鲜粮、生骨肉等需要冷链储存运输的商品服务。

新建宠物部门

外卖用户与养猫用户高度重合

饿了么今年正式成立了宠物部门，专门设置有宠物页面、搜索框、导购栏、会场等多入口。从目前已经试点入驻的宠物商家情况来看：

第一，从订单来源入口来看，主动搜索订单占据主要形式，占比超过7成，主要是以及时性需求为主;

第二，从业态分布上来看，宠物超市和大型超市为主，消费者更偏好商品丰富的宠物超市;

第三，从产品销量占比来看，猫用品销售占比超6成，狗用品销售约3成，从目前的用户画像来看，目前养宠人群主要集中在一二线城市、本科及本科以上学历、宅，这与饿了么平台上的餐饮外卖人群高度重合。

目前，饿了么对宠物商家采取“免费入驻”的合作模式，我们非常欢迎不同规模、不同服务模式的品牌商入驻。未来，我们会先从北京、上海等核心城市进行重点打样，然后快速复制到全国范围，就像滚雪球一样，前期的雪球小，时速会比较慢，但是滚到一定地步之后，之后的增速将是倍增的。对此，我们预估半年到一年左右的时间，入驻商户数量会快速增长，之后同样半年到一年后，宠物品类会在饿了么平台上进入一个相对完善和成熟的阶段。

宠物在饿了么正处红利期

优质门店流水月入过10万

可以说，目前宠物类目在饿了么平台正处于红利期，饿了么对于传统宠物行业而言是一个新增点平台。首先，饿了么对品牌商来说是一个增加服务半径、提升用户服务粘性的工具。原本一家宠物门店的覆盖服务范围极其有限，通过我们的即时配送体系蜂鸟即配，用户的消费行为不再单一依赖家门口的门店。

宠物门店同样可以借助互联网技术工具发挥出更多的能力，但目前来看这部分其实是脱节的，所以饿了么平台可以更好数字化赋能给宠物商家，通过精准营销等手段提高门店的经营效率。

从目前入驻饿了么的宠物门店GMV来看，对比3月，6月GMV上涨超过1.5倍;在上海、北京、福州等城市的部分优质宠物商家通过饿了么平台，已经做到月流水过10万的业绩。

最后，在未来我们希望饿了么宠物是一个能够集主流商品、周边的新奇特商品、基础的服务于一体的一个综合性的服务频道。在这里，对于宠物商户，我们会提供很多基础设施和技术工具帮助他们更好经营生意;对于宠主用户，我们可以提供给他们更便捷、更丰富的宠物服务体验。

为此，我们会持续重点做用户心智的推广，帮助入驻的宠物商家拉新增收。比如，今年我们首次亮相亚宠展，就是希望让更多的行业从业者了解在饿了么可以做宠物生意，同时让更多宠物消费者知道在饿了么上可以买宠物用品。

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