宠业江湖，群英再聚首。11月18日，第三届宠英荟在上海绿瘦酒店举行。本届宠英荟的主题为“增长——锁定机会，实现增长”。

宠爱商贸总经理郝波先生

本届宠英荟以“增长 ”为主题，由上海宠爱商贸有限公司、长城国际展览有限责任公司联合主办，海洋之星冠名赞助，两百位宠物零售服务商和渠道商参与了此次盛会。

长城国际展览责任有限公司市场部负责人庞丽霞致辞

庞女士表示，宠英荟是第23届中国国际宠物水族展览会(CIPS 2019)的同期活动之一。CIPS 2019即将于11月20-23日在上海国家会展中心举办，展会集行业论坛、奖项评比、产品展示、系列赛事于一体。

冠名品牌海洋之星负责人尹建东致辞

海洋之星主打鱼肉制作的猫狗粮，早在2014年——猫经济萌芽，海洋之星抓住了这一机遇，形成了第二曲线。

以下是嘉宾分享环节的内容整理，enjoy it：

借力大平台，赋能宠物店，成就智慧新零售

腾讯广告营销服务线快消品中心策划总监
智慧零售战略合作部品效中心策划负责人吴幼梅

她指出，腾讯2007年年底就提出了“智慧零售”，思考如何为线下门店赋能：

1、用户数字化推动零售行业的变革，驱动人货场的融合;

2、从场的时代到人的时代，零售商生意不止于门店。过去以实体门店为核心要素，如今已经转变成以“人”为核心;

3、社交电商(通俗理解为人与人分享带来的裂变带来的销售)增长势头强劲，众多零售品牌纷纷入局小程序。

对于宠物行业，腾讯有两个观察：

第一，线下仍为核心渠道，线上渠道增速迅猛。宠主光顾线下店铺的比例仍然很高，据《2018年中国宠物行业白皮书》显示，2018年中国宠主光顾线下店铺的比例高达87.7%，而服务的占比最高，达46%。同时，宠物商品类交易向线上迁移。

第二， 宠物消费的主力人群正在进行全面的数字化转型。宠物主人以年轻人为主，80后占比35%，90后占比48%。

在具体做法上，腾讯通过数字化引擎，驱动宠物门店连接式智慧增长：一方面，通过线下数字化引擎，门店+品牌+腾讯助推零售渠道营销升级;另一方面，以微信为连接据点，拓展社交零售声量与增量。

对于宠物门店的打法，吴幼梅女士认为，可以通过获客拉新+运营转化+会员复购的三大关键动作，在微信生态内(公众号、小程序)打造自有闭环阵地。

在获客拉新方面：

1、自有线下流量：门店秒变获客入口，为线下营销沉淀用户;

2、优化线上触点，实现小程序流量和转化倍增;

3、多重社交裂变玩法为门店引流，激活新客到店消费。

在运营转化上：

1、内容营销：珠玑千人千面推送，大幅度提升用户参与率;

2、超级导购：拓展零售的时间和空间，实现随时随地进行销售;

3、创新交互：小程序内趣味玩法发券，激励用户全渠道兑换核销。

在会员复购上：

1、模板消息推送：切割用户生命周期，精准推送集中需求刺激转化;

2、会员社区服务：精细化的管理与服务，提升用户忠诚度加速复购;

3、UGC激励体系：挖掘门店会员的价值，为生意增长提升增速。

她认为，通过互联网的触点，打破线上与线下时空限制，融通线上线下，不止于社交增量，关乎全渠道生意增长。

宠物零售的下半场——数据革命

宠爱约定创始人 查克

宠爱约定创始人查克为大家分享了大数据在如今的宠物行业的重要性。他认为，大数据本质是还原用户真实需求。数字时代的到来，意味我们做商业决策要从经验主义(历史数据支持决策)转变到科学主义(当前数据支持决策)。

通过对宠物的线上零售终端的观察，他发现北上广成南的差异非常大：上海的门店追求小资和极致体验，像猫狗咖、宠物公园;北京的门店更多是综合性业态竞争，更大、更全，应有尽有;南京是新兴的消费升级城市，值得更多关注;成都和广州更注重原有门店的服务升级，比如寄养、上门接送等。

接下来看电商，更容易标准化的线上，能很直观发现消费者的变化、现有供给端的产业竞争和机会点，店主要用数据思维发现真正属于你的机会。

查克认为，未来的运营更多是综合型精细化运营，从营销到转化，电商部门需要知道站外的情况，市场部门更需要用理性思维来分析，整个传播的链条更短、更平、更有效率，而电商是目前最容易数字化的场景。当然，仅仅电商是不够的，如何看待短期、中期、长期的投入产出比，更快速地迭代，是重中之重，如若发现了机会不能迅速执行，也是徒劳。

与Company of Animals 一起训练狗狗

Dr. Roger Mugford罗格博士 动物心理学家

罗格博士从事这一行超过40年，研究狗狗的训练以及产品研发。他表示狗的幸运即获得自由，而城市里的狗失去了一些自由，于是就造成了困扰。

罗格博士从狗狗常见的不良行为讲起，阐述狗狗的训练方式。主人对狗的常见投诉是吠叫(38%)、暴冲(34%)、分离焦虑(25%)、便溺(在家：15%)、对狗的攻击性(打斗：14%)、攻击他人(咬伤：7%)。

其他人(非宠主)的投诉有：

暴跳;便溺(在公共场所);吠叫;攻击性：真实或想象的。

牵引方式：用双头牵引绳控制狗狗的头部，狗的身体也就随之被控制;比较凶猛的犬只需要嘴套。牵引对人的身心健康也有好处，但38%的年长者在遛狗时受伤，此时就体现出双头牵引绳的优势。

训狗师之间的文化冲突平等模式：

仅使用基于奖励的方法 vs 支配模式：狗链、冲击和敬畏

奖励期望行为：食物是最好的“说客”;

响片训练：专注于积极的表现。

为什么不用恐吓的方式呢?不确定的结果;迷信的恐惧;狗狗的个体差异;操作员的无知/滥用;不佳的依赖性;应有更人道的选择。

案例：以专业设备解决犬类行为问题

问题犬：——攻击主人以及来访的客人。

——无法套上嘴套或狗绳。

——三年没配合出门遛狗。

解決方案：响片训练→“钓竿”→滑引线总结下来，我们让训练变得更有趣，用正确的方式训练狗狗。

饿了么的萌宠生意

饿了么宠物类目运营戴菊颖

外卖服务巨头——饿了么今年三四月份进入宠物行业。戴老师从饿了么平台的角度出发，阐述了不一样的宠物行业机遇。

在零售新业态下，消费者的重要性显著提升，品牌商与零售商针对“人”的运营能力迫在眉睫，即：以消费者价值为导向的业务模式转型。

同为“品牌供应商→渠道→消费者”，两种模式的特点分别如下：

渠道导向型：有什么货卖什么;

消费者导向型：消费者需要什么卖什么。

同时，传统零售的地理边界被有效突破，新业态的零售门店辐射半径扩大，颠覆了传统线下各业态的竞争格局。

接下来Dora老师从消费前、消费中、消费后三个过程展开讲述。消费前的关注点为用户数，消费中的主题是购物篮，消费后则要关注用户的复购频次。用户复购频次可能是大家更为关心的问题，Dora老师表示可以从用户的消费习惯出发，及时给他们以提醒。

宠物行业的人群相对年轻，同时以一二线城市的高学历白领为主。地区方面，华北及华东的门店数量均很多，但华东地区的用户客单价会高出许多。

从外卖的人群/全国门店占比/订单来源占比/业态分布/商品销量占比等方面，得出宠物行业的发展趋势，如：猫消费超6成→外卖人群与养猫人群重合度高。

对比只做线下的店铺，店铺上线平台的营业额是前者的3倍。零售新业态下，做好线上线下的结合，不仅是锦上添花，也是提升天花板的有效方式。(比如一个大胆的想法：饿了么下单，专人上门接狗去宠物店洗澡，然后送回。)

饿了么未来的萌宠规划：

商家端：快速扩城，打造模板店、精细化运营。目前上海为模板扩展到其他一线城市，然后拓展到二线城市。

用户端：内容传播、平台营销和联动品牌

物流端：引流到店，30分钟速达，合作活体服务

WAHL华尔如何助力美业转型升级

华尔公司市场总监 李洋

作为中国美容美发的百年企业——WAHL华尔是思考增长的。1961年，华尔公司推出世界上第一把宠物电推剪，目前在全球有8家工厂，自己研发自己生产，是世界上最大的美容制造商。

美业与宠物有类似性，比如社区店较多，覆盖的人群有限。目前美发行业的困局在于发型师对未来没有明确更长久的职业规划和相应的发展平台;竞争激烈，千军万马过独木桥桥，所有美发师都在争抢女发市场;极左极右的经营方式(以卖卡为主，或者一张也不买)，不利于行业长久的发展。

华尔如何助力美业转型升级呢?

首先专业技术是基础，国际化专业教育团队，华尔教育课程体系：举办超过两百场线下专业培训课程。

第二，为理发师提供一个平台，帮助理发师找到职业发展的平台。华尔打造美业交流学习平台。

第三，与理发师建立情感，建立华尔粉丝俱乐部，搭建晋升和交流平台。

对于宠物行业来说，宠物门店具有不可替代性，现有宠物美容师的痛点有哪些?

宠物门店升级探讨：

技术：专业化、细化的工具组合

6s管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全

服务：关注客户背后的东西，增加客服的粘性，多元化细节服务，培养综合客户

商业模式判断：

两家风格迥异的宠物店，谁是未来社区店的主力模式?

上海宠商企管咨询 CEO梅国华

台湾优里宠物SPA连锁创始人高淑惠

高老师从1996年起从事这个行业，当时以百货行业开始，复合式经营起家。

首先趋势来说，宠物经济持续看涨，饲养人口及宠爱宠物的程度也逐步提升。客户对便宜的定义：价值>价格。故而为了给客户提供“便宜”的服务，高老师创立了优里宠物健康SPA馆。

优里宠物健康SPA馆以健康沐浴/专业体贴/安心托付为特色，同时规范的流程也让店铺/客户双方得到便利。专业即最重要的贴心服务，做了非常多的努力，才可以提升价值，也进而可以提升价格。

安心托付：选择美容院vs托儿所，重点是完全不同的。社区经营、贴心服务，以及专业合理的流程是对双方都很重要的因素。

于店家来说，口碑才是最好的行销。宠物美容师的专业训练、良好的口碑均为宠物店的核心价值观。对比百货复合式宠物店以及同型态独立品牌宠物美容坊，优里的优势主要体现在专业性以及系统性，这也是现有的许多门店所欠缺的。比如随着服务质量及口碑的提升，高龄宠物的“全托”需求也就逐步产生。反馈来说，客量提升就是最好的回报。

优里宠物美容师接受严格动物医学知识、沐浴SPA操作及造型修剪专业训练，致力于宠物身心健康沐浴流程，满足宠物舒活愉悦及饲主安心托付的需求。

台湾宠物洗澎澎创始人尤丽嘉

台湾宠物洗澎澎在台湾拥有四家店，每家店的装修和定位不尽相同。尤丽嘉老师展示了“洗澎澎”店面装饰以及工作环境。

宠物店的宗旨为：宠物就是家人。把每一只宠物当成自己的家人呵护，是经营的初衷，也是唯一指标。品牌承诺方面，洗澎澎坚持宠物就是家人;把每一只宠物当成自己的家人呵护。

员工培训方面，洗澎澎坚持从零开始，只采用没有相关经验的优秀人才;优秀人才重点栽培;每位员工都是店长;态度大于技术。

洗澎澎全店采预约制，以时间换取空间及服务质量，让宠物无压力。

地缘特性方面，洗澎澎各个分店地点相近(每间分店之间，机车10分钟之内均可抵达，但每一位客人的需求不尽相同，四间分店虽然很近，但员工相互支持，也就不会自我竞争)，相互支持，让客群分流，达到一个好的体验。

在两位台湾宠物业同行分享过后，上海宠商企管咨询CEO梅国华主持了研讨会，请参会的宠物店主们共同探讨分析了两种模式各自的优势和值得借鉴的地方。